综合介绍

LeverBot是一款智能客服聊天机器人。它使用先进的生成式AI技术。这个机器人可以全天候工作。它能自动回答客户的各种问题。

企业可以根据自己的需求定制机器人。定制内容包括回答方式和专业知识。这样能确保回答符合企业特色。机器人还能与现有客服系统无缝对接。

使用LeverBot后，企业客服效率明显提升。它能快速响应常见问题。人工客服可以专注于复杂问题。这样既改善了客户体验，又优化了客服资源。

功能列表

• "智能对话：理解自然语言，进行多轮对话"
• "快速响应：毫秒级回复客户问题"
• "定制知识库：根据企业需求训练专属知识"
• "多语言支持：提供多种语言的客户服务"
• "全天候服务：24小时不间断工作"
• "数据分析：记录和分析客户交互数据"
• "无缝集成：轻松接入网站和社交平台"

使用帮助

LeverBot安装过程很简单。首先访问官网注册账号。然后按照指引完成设置。

初始设置

登录管理后台后，需要先完成基础配置。在"基础设置"页面填写企业信息。包括企业名称、行业类型等。这些信息会影响机器人的回答风格。

知识库训练

这是最重要的步骤。点击"知识管理"进入训练页面。这里有两种训练方式：

• 上传文档：支持PDF、Word、TXT格式
• 手动输入：直接添加问答对

建议先上传企业常见问题文档。然后补充产品介绍资料。最后添加售后服务政策。完成上传后，系统会自动处理这些内容。处理时间根据文档大小而定，通常需要5-30分钟。

渠道接入

训练完成后，需要将机器人接入服务渠道。在"渠道管理"页面，可以看到多种接入方式：

• 网站接入：复制提供的代码片段到网站HTML中
• 微信接入：扫码授权公众号或小程序
• APP接入：下载SDK集成到移动应用

选择需要的接入方式，按照提示操作即可。接入完成后，机器人就可以开始工作了。

日常使用

机器人运行期间，可以在后台查看运行数据。"数据统计"页面显示每日对话量、解决率等指标。"对话记录"页面可以查看具体对话内容。发现回答不准确的问题时，可以及时补充训练。

高级功能

对于有特殊需求的企业，可以使用高级配置。在"高级设置"中，可以：

• 设置敏感词过滤
• 配置转人工客服条件
• 定制机器人外观
• 设置不同时间段的工作模式

这些设置能让机器人更好地适应企业需求。

产品特色

基于生成式AI的智能客服机器人，提供全天候可定制的客户支持服务。

适用人群

• 电商企业：需要处理大量客户咨询的在线商店
• 服务机构：银行、保险等需要专业客服的机构
• 中小企业：希望提升客服质量但资源有限的企业
• 跨国企业：需要多语言客服支持的全球化公司

应用场景

• 售前咨询：回答产品功能、价格等基础问题
• 售后服务：处理订单查询、退换货政策等问题
• 技术支持：提供产品使用指导和技术问题解答
• 客户回访：自动进行满意度调查和客户关怀

常见问题

• 机器人需要多长时间训练？
  训练时间取决于知识库大小，通常需要30分钟到2小时。
• 支持多少种语言？
  目前支持中文、英文、日文等12种主要语言。
• 如何保证回答准确性？
  通过持续训练和人工审核机制，确保回答准确可靠。
• 数据安全如何保障？
  采用银行级加密技术，所有数据都会严格保密。